Често постављана питања (ФАК) | Онлине куповина на Нада Хоме

Како можемо да ти помогнемо?

Куповина на Нада Хоме

Често постављана питања

Како могу наручити?

Једноставно додајте онолико артикала колико желите у своју корпу док претражујете нашу продавницу. Када желите да наставите са поруџбином, урадите то тако што ћете отићи у корпу за куповину и кликнути на „Настави на наручивање“. Пратите упутства која нам дају информације о испоруци и изаберите начин плаћања који желите: ми ћемо послати пакет у року од 1 радног дана.

Добићете е-поруку са потврдом након што завршите поруџбину, тада ћете добити друге е-поруке које ће вас обавестити о различитим статусима напретка (пријем уплате, потврда испоруке).

Брзо и лако!

Наш тим за подршку је увек срећан да вас води на сваком кораку!

Да ли су боје фотографисаних артикала управо оне праве?

Наши предмети су фотографисани како би се направили боја производа што је могуће реалнија.

Међутим, у зависности од уређаја који се користи за гледање слика, не можемо гарантовати да је приказана боја потпуно иста као права.

Како да додам попуст на поруџбину?

Купон се мора убацити у поље „Поклон картица или код за попуст“ пре него што наставите са плаћањем.

Да ли је могуће резервисати артикле у корпи?

Артикал је резервисан тек када је куповина обављена уз плаћање. Артикли додати у корпу чувају се у меморији 7 дана, али не можемо гарантовати да су увек доступни. Ако је артикал у великој потражњи, можда ће бити на залихама када га сачувате у корпу, али га нема на лагеру када дођете на страницу за плаћање. 

Плаћање

Који су прихваћени начини плаћања?

Прихватамо само сигурна плаћања путем: 

  • паипал
  • Амазон Паи
  • Кредитна картица
  • Сцалапаи - 3 рате без камате
  • Трансфер
  • Поузећем (уз доплату од 4,00 €)
  • Poklon Kartice

Да ли су моја кредитна картица и лични подаци безбедни?

Нада Хоме гарантује максималну сигурност ваших података. Све информације се преносе шифроване како би се осигурала потпуна сигурност свих осетљивих података. Да бисте сазнали више, прочитајте наше Правила о приватности .

Које кредитне картице се прихватају?

Нада Хоме прихвата следеће кредитне картице: Виса, МастерЦард или Америцан Екпресс.

Да ли је могуће платити поузећем?

Да, поузећем је доступно у Италији уз доплату од 4,00 €.

Шта је Сцалапаи

Сцалапаи је иновативна метода финансирања која вам омогућава да купујете у нашој продавници, одмах добијате своје производе и плаћате у 3 погодне једнаке рате са истеком сваке 4 недеље.

Услуга нема додатних трошкова ако су рате плаћене до рока.

Приликом куповине, одмах ће вам бити наплаћена прва рата (једна трећина укупне вредности куповине). Следеће 2 рате ће се наплаћивати сваке 4 недеље.

Прва рата: у тренутку куповине

Друга рата: 4 недеље од дана куповине

Трећа и последња рата: 8 недеља од дана куповине

Који рок имају 3 рате ако платим Сцалапаи-ом?

Приликом куповине, одмах ће вам бити наплаћена прва рата (једна трећина укупне вредности куповине). Следеће 2 рате ће се наплаћивати са истеком сваке 4 недеље.

Прва рата: у тренутку куповине

Друга рата: 4 недеље од дана куповине

Трећа и последња рата: 8 недеља од дана куповине

Како се рате плаћају са Сцалапаи-ом?

Када креирате Сцалапаи налог, мораћете да додате дебитну или кредитну картицу на коју ће 3 рате бити аутоматски наплаћене на одговарајући датум истека као што је објашњено изнад.

Које информације су ми потребне да отворим Сцалапаи налог?

Отварање налога ће трајати само 2 минута.

Потребни су нам ваши лични подаци, укључујући датум рођења и број социјалног осигурања, да бисмо потврдили ваш идентитет.

Можете отворити свој налог директно на сајту ввв.сцалапаи.цом или директно на благајни током прве куповине.

Шта је Амазон Паи?

Амазон Паи поједностављује процес куповине производа и услуга за стотине милиона купаца широм света, који могу да користе информације које су већ ускладиштене на њиховом Амазон налогу. За плаћање на мрежи можете користити један од метода доступних на вашем Амазон налогу.

Уз Амазон Паи, ваше куповине су безбедне и заштићене Амазон Паи А-то-З гаранцијом.

пошиљке

У које земље шаљете?

Испоручујемо свуда италиа а у свету у следеће земље: 

  • Аустрија
  • Белгија
  • Репубблица цеца
  • Данимарца
  • Финска
  • Француска
  • Немачка, 
  • Ирска
  • Луксембург
  • Холандија
  • Уједињено Краљевство
  • Шпанија
  • Свезиа
  • Естонија
  • Грчка
  • Летонија
  • Литванија
  • Малта
  • Бугарска
  • Црна Гора
  • Словенија
  • Мађарска
  • Босна и Херцеговина
  • Хрватска
  • Полонија
  • Румунија
  • Србија
  • Словачка
  • Португалија
  • Швајцарска
  • Канада
  • Мексико
  • Унитед Статес
  • Турска

После колико дана ћу добити наручене артикле?

Нада Хоме ради искључиво са артикли спремни за испоруку стога производи увек доступни у нашим складиштима. Ово нам омогућава да оптимизујемо време испоруке на минимум.

  • Потребне су домаће поруџбине са експресном доставом 24/48 радних сати за испоруку, док са стандардном доставом 4/5 дана и шаљемо у року од 1 радног дана.
  • Испорука међународних поруџбина траје 3/5 радних дана путем експресног курира и шаљемо у року од 1 радног дана.

Колико кошта испорука?

  • Поруџбине у Италији преко 49,99 € имаће спедизионе гратуита.
  • За поруџбине испод 49,99 € биће наплаћени трошкови слања на основу начина испоруке и изабране земље. Пуна цена ће бити приказана на благајни.
  • Одабиром ознаке имаћете додатни трошак од 4,00 €.

Ко ће испоручити мој пакет?

Нада Хоме сарађује са многим куририма на различитим тржиштима. У Италији сарађујемо са БРТ, ГЛС, СДА и ТНТ, ау иностранству са ДПД, Федек и УПС.

Могу ли да откажем или променим своју поруџбину?

Обрада ваше поруџбине почиње брзо, што значи да не можемо правити никакве измене након што је потврђена. Немогућност измене поруџбине такође утиче на адресу испоруке или начине испоруке.

Међутим, током кратког грејс периода након потврде поруџбине, можете послати е-пошту на цустомерсервице@надахоме.ит за било какве промене или отказивање.

Цоме поссо трацциаре ил мио ордине?

Када почнемо да припремамо ваш пакет, послаћемо вам е-поруку са информацијама о испоруци и линком за праћење ваше поруџбине на мрежи.

Реси

Како могу да извршим повраћај?

Ваше 100% задовољство нам је важно. Нудимо политику 30-дневно бесплатно враћање и замена:

  • Време: Имамо 30-дневну политику враћања и размене која тече од тренутка када је предмет примљен.
  • Да би била квалификована за повраћај, роба мора бити неотворена, некоришћена, нетакнута у оригиналном паковању, са свим ознакама и етикетама како је примљена.
  • Да бисте затражили повраћај, само кликните на "Повратак" и укључите свој број поруџбине, имејл и пратите чаробњака.
  • Нада Хоме ће купцу дати упутства где да пошаље робу за враћање. Купцима се топло саветује да приликом враћања робе прибаве доказ о поштарини како би избегли ситуације „изгубљеног пакета“.
  • Када се враћена ствар прими и прегледа, купац добија е-поруку са потврдом у којој се обавештава о статусу повраћаја новца.
  • Ако повраћај буде одобрен, биће обрађен и кредит ће аутоматски бити примењен на клијентову кредитну картицу или оригинални начин плаћања убрзо након тога.

Да ли је повратак бесплатан?

Повратак извршен кроз нашу процедуру увек је бесплатно.

Повраћај новца приликом плаћања поклон картицама

Ако желите да вратите производе које сте платили само поклон картицама, аутоматски ћете добити Нада Хоме Е-картицу са ажурираним стањем. Добићете своју нову Нада Хоме Е-картицу путем е-поште. Ако сте користили неколико начина плаћања, прво ће вам бити враћена средства на вашу кредитну/дебитну картицу. На пример, ако платите половину кредитном картицом, а половину поклон картицом, враћени износ ће бити враћен на картицу која је коришћена у тренутку куповине, а преостали износ ће бити учитан на нову Нада Хоме Е-картицу.

Пример: ако сте наручили 40 € и платили 20 € поклон картицом и 20 € кредитном картицом, а затим вратили производ за 30 €, добићете 20 € на своју кредитну картицу коришћену у тренутку куповине а преосталих 10 € биће учитано на нову Нада Хоме Е-картицу.

Како могу да знам да ли сте примили мој повратак?

Статус враћања моћи ћете да пратите помоћу кода за праћење који ћемо вам послати е-поштом.

Такође вас подсећамо да ћете добити обавештење е-поштом када се изврши повраћај средстава.

Изгубио сам образац за враћање или налепницу за враћање, шта да радим?

Ако сте изгубили образац за враћање или налепницу за враћање, можете контактирати нашу корисничку службу за помоћ на цустомерсервице@надахоме.ит тада ћемо моћи поново да пошаљемо налепницу за повратак путем е-поште. Када примите етикету, мораћете да је одштампате и залепите на коверту/пакет који намеравате да вратите.

Поклон картица

Да ли Нада Хоме Гифт Цардс имају датум истека?

Не, Нада Хоме поклон картице никада не истичу.

Да ли је могуће користити Е-поклон картицу више пута?

Да, све док је још остало на ваучеру.

Да ли је могуће користити више од једне Е-поклон картице за једну куповину?

Да. Можете да искористите другу поклон картицу при плаћању.

Могу ли да користим Е-поклон картицу да купим другу?

Не, не можете користити Е-поклон картицу за куповину друге.

Могу ли да користим Е-поклон картицу да платим трошкове слања?

Да, Е-поклон картице се примењују на коначну укупну поруџбину која укључује испоруку и порезе.

Да ли се е-поклон картице могу користити заједно са кодом за попуст?

Да, Е-поклон картице су облик плаћања.